¿Tienes dudas sobre cómo comprar a través de la web o sobre tus pedidos?
A continuación damos respuesta a algunas de las consultas más frecuentes realizadas por nuestros usuarios. Si no encuentras respuesta a tu duda, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Cómo comprar online?
- En primer lugar deberás registrarte o iniciar la sesión con tu usuario.
- Una vez inicies la sesión, deberás buscar los productos que te interesen.
- Si quieres localizar un artículo en concreto, puedes hacerlo a través del buscador que encontrarás en la zona superior de la página.
- Si dispones de la referencia del producte, puedes agilizar tu compra utilizando la opción Compra por catálogo.
- Añade el artículo al carrito haciendo click en el botón “Añadir al carrito".
- A continuación puedes entrar en el carrito y empezar el proceso de pago. Deberás rellenar los datos obligatorios y pulsar “Finalizar compra".
- Recibirás un email confirmando que hemos recibido correctamente el pedido. En este correo encontrarás el número de pedido.
- Una vez que el pedido salga de nuestro almacén hacia su destino, te lo haremos saber a través de correo electrónico.
¿Dónde se puede comprar online?
Se pueden efectuar compras en todo el territorio español peninsular.
¿Cuáles son las ventajas de hacerme cliente?
Ser cliente de Azarbe y UDE significa formar parte de un proyecto cooperativo que nos permite ofrecerte ventajas de ahorro en el precio de nuestra selección de producto.
Además, tendrás a tu disposición un delegado comercial que te asesorará en todo aquello que necesites.
¿Cómo puedo hacerme cliente escuela o empresa?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de atencionalcliente@azarbe.es para solicitarnos el alta como cliente de Abacus Educación.
¿Cuál es el coste de envío del pedido?
Los gastos de envío para pedidos inferiores a 35€ en territorio peninsular estatal son de 4,95€. Si el pedido tiene un coste superior a 35€, los gastos de envío son gratuitos.
El coste de envío a las Islas Baleares es de 7 € para pedidos inferiores a 240 €. Si el pedido tiene un coste superior a 240€, los gastos de envío son gratuitos.
Solo enviamos a territorio peninsular nacional.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En el caso de los artículos en stock el periodo de entrega del pedido es de 24/48 horas en días laborables. Los días no laborables no computan en este plazo de entrega.
En algunos de nuestros productos la fecha de entrega es superior, en estos casos la fecha de entrega está indicada en la ficha del producto.
Si tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: atencionalcliente@azarbe.es
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Se puede efectuar el pago a través de tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. En el caso de ser cliente Abacus Educación y disponer de una forma de pago previamente pactada con Abacus Educación, esta se le ofrecerá en el momento de finalizar el pedido.
¿Es seguro el pago en nuestra web?
En Azarbe y UDE la garantía y el compromiso en materia de seguridad en las transacciones con los clientes ha sido desde siempre una de nuestras principales prioridades, por eso hemos confiado en una de las plataformas más seguras del pago online que garantiza el 100% de seguridad en las transacciones electrónicas.
¿Cómo sé que he realizado bien mi pedido?
Una vez hecho tu pedido y realizado el pago, podrás consultar los detalles en el área de Mi cuenta, en la opción Mis pedidos. Si tienes cualquier duda o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email pedidos@ude.es o pedidos@azarbe.es.
Condiciones de compra
Las presentes Condiciones Generales de Compra aplican a la contratación de los productos, contenidos o servicios digitales (el/s “Producto/s”) ofrecidos por Productos y Medios para la Educación en Murcia S.L. y Productos y Medios para la Educación S.L. (“PME”) en cualquier centro educativo, entidad o institución que realiza un pedido (el/s “Cliente/s”) a través de la página web alojada en el nombre de dominio https://educacion.abacus.coop (la “Web”), por correo electrónico o por teléfono.
La Web tiene por objeto la venta de productos y servicios con un claro carácter educativo, que incentiven y dejen espacio a la creatividad, el conocimiento y la capacidad de divertir a niños, jóvenes y adultos
Los datos de identificación y contacto de PME son los siguientes:
Domicilio social:
Azarbe: Calle 4 Nave 4. Pol. Ind. Base 2000 30564 Lorquí (Murcia)
UDE: Calle Retama 27 Naves 3C y 7C. Pol. Ind. Empresarium 50720 La Cartuja (Zaragoza)
NIF:
Azarbe: B73968851
UDE: B99485682
Correo electrónico: pedidos@azarbe.es y pedidos@ude.es
Teléfono:
Azarbe: 968 93 30 10 (horario: de lunes a jueves, de 08:00 h a 17:00 h y viernes de 08:00 h a 15:00 h).
UDE: 976 22 02 76 (horario: de lunes a jueves, de 08:00 h a 17:00 h y viernes de 08:00 h a 15:00 h).
Al realizar un pedido de un Producto, el Cliente declara tener capacidad legal para contratar los Productos en nombre de la entidad que representa. A tal efecto, PME se reserva la opción de solicitar al Cliente, en cualquier momento, documentación acreditativa de sus facultades. En caso de que verifique que el Cliente no tenga las facultades requeridas o el Cliente no atienda al requerimiento de PME, o lo haga de forma incorrecta, PME podrá cancelar la venta del Producto solicitado.
La contratación de los Productos comporta la aceptación de las Condiciones Generales de Compra, por lo que, antes de proceder a su aceptación, es necesario leer atentamente el contenido. Si no se aceptan las Condiciones Generales de Compra, la contratación de los Productos no se llevará a cabo y, en consecuencia, no supondrá la asunción de ningún tipo de obligación y/o responsabilidad por parte de PME.
Asimismo, PME se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento y, por tanto, es necesario que el Cliente revise el contenido de las mismas antes de cada contratación.
Pedidos
Los pedidos de los Productos se pueden realizar a través de los siguientes canales:
Tienda online: https://abacuseducacion.es, siendo necesario registrarse previamente.
Teléfono al 968 93 30 10 y 976 22 02 76 (horario: de lunes a jueves, de 08:00 h a 17:00 h y viernes de 08:00 hasta 15:00 h).
Correo electrónico: pedidos@azarbe.es y pedidos@ude.es
El Cliente se compromete a realizar pedidos legalmente válidos ya facilitar los datos requeridos de forma cierta y correcta.
Cuando el Cliente detecte un error en el pedido, contacte a PME inmediatamente, a través de cualquiera de los medios mencionados anteriormente, para poder solucionar el error lo antes posible.
En su caso, el Cliente deberá realizar un uso diligente de las credenciales y no ponerlas a disposición de terceros, así como comunicar, con carácter inmediato, a PME, la pérdida o robo de las mismas o del posible acceso por terceros no autorizados.
Promociones
Para acogerse a una de las promociones vigentes, el comprador acepta las bases legales de esta al confirmar su pedido. PME se compromete a informar, de forma clara, los detalles de las Bases Legales en su web.
Precio y gastos
El precio de los Productos será el que se indique en Euros en la Web. A estos hay que añadir el IVA y/o, en su caso, cualquier otro impuesto y/o tasa que resulte aplicable al territorio de aplicación, así como los gastos de envío que, para cada destino y opción de transporte escogido, se especifican en la Web: https://abacuseducacion.es/faq
PME se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, las modificaciones que considere oportunas sobre el importe del precio de los productos. En cualquier caso, el precio aplicable al pedido efectuado por el Cliente será el que conste en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Compra respecto al Producto seleccionado.
Pago
El Cliente podrá efectuar el pago de los Productos contratados mediante tarjeta de crédito/débito. Asimismo, en caso de ser Cliente y disponer de una forma de pago previamente pactada con PME, ésta se ofrecerá en el momento de seleccionar el método de pago.
En caso de que el pago se realice a través de tarjetas bancarias, el Cliente deberá incluir el número de tarjeta de débito/crédito, así como la información adicional que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se realizará en el mismo momento de realizar el pedido, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera. Por tanto, en el supuesto de que la entidad no autorice el pago, PME no será responsable por ningún retraso o falta de entrega.
La seguridad en la compra electrónica está garantizada por la entidad financiera correspondiente.
PME se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, sin que el Cliente pueda reclamar nada por este motivo.
PME podrá ofrecer descuentos en el marco de determinadas promociones y éstos se podrán aplicar durante el procedimiento de compra, si bien los descuentos no podrán ser acumulables a otras promociones.
Una vez finalizado el proceso de compra, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra del Producto/s. Todos los pedidos van acompañados de la relación de los productos con la correspondiente información. Asimismo, el albarán y la factura correspondiente se podrá consultar en la sección “Mi cuenta” de la Web.
Entrega de los Productos
Una vez PME haya verificado que la compra se ha realizado correctamente, procederá a la entrega de los Productos en la dirección indicada por el Cliente en el procedimiento de compra (siempre que sea dentro del Territorio peninsular y de las Islas Baleares).
La entrega de los Productos los realizará PME por sus propios medios o a través de una empresa de transporte. No obstante, PME no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda llevarse a cabo como consecuencia de que los datos facilitados por el Cliente sean inexactos o incompletos, o por ausencia del Cliente o de alguien en su nombre.
No se procesarán ni se realizarán entregas de Productos los sábados, domingos o festivos estatales y/o de la Comunidad Autónoma de la empresa de mensajería o del Cliente.
No se entregarán Productos en apartados de correos. Respecto a las entregas en establecimientos públicos, tales como hospitales, en los que existan restricciones para el acceso al público, PME no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario.
El plazo de entrega del producto dependerá del método de envío seleccionado. Cada método de envío tiene sus propias restricciones. PME dispone de un servicio de entrega de 24/48h para los productos del catálogo de “papelería” y “manualidades” en stock para pedidos realizados antes de las 12h.
Para cualquier información sobre un pedido, el Cliente podrá solicitarlo a través de la página de contacto de la Web o enviando un correo electrónico pedidos@azarbe.es o pedidos@ude.es.
Responsabilidad
PME no podrá ser considerada responsable de los daños, cualquiera que sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o uso inadecuado de los Productos.
PME tampoco podrá ser considerada responsable de los eventuales incumplimientos de sus obligaciones por causas de fuerza mayor (desastres naturales, epidemias, huelgas, entre otros).
Garantías
La garantía de los Productos vendidos por PME se ajustará a lo previsto en la normativa vigente y, por tanto, con carácter general, PME responderá de las faltas de conformidad manifestadas por el Cliente en el plazo de tres (3) años desde la entrega de productos o de dos (2) años, cuando se trate de contenidos o servicios digitales.
Se entiende que los Productos son conformes siempre que cumplan con los requisitos objetivos y subjetivos de conformidad con la normativa vigente siempre que, en su caso, hayan sido correctamente instalados o integrados.
Cuando se reciba el Producto, el Cliente deberá verificar que el número de paquetes se corresponda con el albarán y que el estado de los embalajes sea correcto.
Si el Producto vendido por PME no fuera conforme, el Cliente deberá informar a PME lo antes posible enviando un correo electrónico a pedidos@azarbe.es o pedidos@ude.es. En caso de devolución del Producto por falta de conformidad, los gastos de la devolución serán asumidos por PME.
Desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de entrega de los productos o, si se trata de servicios, desde la fecha desde aceptación de las Condiciones Generales, para ejercer su derecho de desistimiento.
A tal efecto, el Cliente deberá enviar a PME el Formulario de Desistimiento según el modelo que consta al final de las Condiciones Generales de Compra mediante un correo electrónico dirigido a pedidos@azarbe.es o pedidos@ude.es, así como el/los Producto/s a devolver a PME, junto con todos los envoltorios y, en su caso, instrucciones y otros documentos.
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento y, en cualquier caso, en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de la solicitud de desistimiento, PME realizará el abono al Cliente correspondiente al importe íntegro de la compra del Producto.
Disponéis del modelo de formulario de desistimiento al final de esta página.
Protección de datos personales
PME (DPD protecciodedades@abacus.coop) tratará los datos obtenidos durante el procedimiento de compra para gestionar la venta y entrega de los Productos adquiridos, enviar comunicaciones informativas sobre PME, sus productos, ofertas y novedades que puedan ser de interés, así como elaborar estadísticas.
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución de la relación contractual derivada de la contratación de los Productos. En los formularios será necesario que el Cliente rellene los campos requeridos como “obligatorios” ya que, en caso contrario, podría implicar la imposibilidad de realizar los tratamientos señalados.
Los datos personales se conservarán durante el plazo legal previsto por la normativa vigente (especialmente en materia civil, fiscal y contable).
Los datos personales podrán comunicarse a entidades del Grupo PME para finalidades administrativas internas para la gestión de la relación contractual, a entidades financieras o plataformas de pago previstas en el procedimiento de compra, a empresas de auditoría para la revisión de los estados financieros y contables y, en su caso, a Asociaciones y ONG a cabo campañas conjuntas, a empresas de mensajería y transporte para la entrega de los Productos ya las Administraciones Públicas en los supuestos previstos legalmente. Asimismo, los datos personales podrán estar alojados en entidades de fuera de la Unión Europea, en condiciones de seguridad y confidencialidad, de conformidad con las garantías jurídicas correspondientes, sobre las que se puede obtener información a través.
Se podrán ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición mediante el envío de un correo electrónico a protecciodedades@abacus.coop.
Información y consultas
Para cualquier información sobre pedidos de los Productos o sobre sus características, así como para comunicarnos cualquier tipo de incidencia o reclamación referente a la compra, el Cliente podrá enviar un correo electrónico a pedidos@azarbe.es o pedidos@ude.es.
En la sección “Mi cuenta” de la Web se podrá consultar la información de los pedidos realizados por el Cliente, así como consultar y modificar sus datos personales. La corrección y modificación de los datos también será posible solicitarla a través del correo electrónico pedidos@azarbe.es o pedidos@ude.es.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la vigente legislación española.
En caso de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones Generales de Compra, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente en materia de consumidores y usuarios.
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MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de PME
Azarbe: Calle 4 Nave 4. Pol. Ind. Base 2000 30564 Lorquí (Murcia)
UDE: Calle Retama 27 Naves 3C y 7C. Pol. Ind. Empresarium 50720 La Cartuja (Zaragoza)
Correo electrónico: pedidos@azarbe.es o pedidos@ude.es
Mediante el envío del presente formulario debidamente cumplimentado, notifico a PME, que ejerzo el derecho de desistimiento en relación con el/los Producto/s contratado/s que se detalla a continuación:
Fecha
Client/a
Nº de pedido
E-mail de contacto
Dirección postal
El Cliente acepta la devolución del importe abonado en su día, sin intereses, a través del mismo método de pago utilizado.